KVKK Luwi

Palm Wings Ephesus Beach Resort & Spa – WHATSAPP YAPAY ZEKA ASİSTANI KULLANIMI KVKK AYDINLATMA METNİ

Veri Sorumlusu: BAZMER TURİZM OTELCİLİK İŞLETMELERİ A.Ş.  / Palm Wings Ephesus Beach Resort & Spa 
Adres: Pamucak Mevki, Efes Antik Şehir Plajı,35920 Selçuk/İzmir

Değerli Misafirimiz,

Palm Wings Ephesus Beach Resort & Spa olarak kişisel verilerinizin güvenliğine büyük önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, otelimiz tarafından sunulan yapay zeka destekli WhatsApp asistanı hizmetimiz (Luwi uygulaması altyapısı) aracılığıyla işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz.

1. Hangi Kişisel Verilerinizi İşliyoruz?

WhatsApp asistanımız ile yapacağınız yazışmalar kapsamında aşağıdaki verileriniz işlenebilecektir:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: Adınız, soyadınız, telefon numaranız.
• Konaklama Bilgileri: Oda numaranız ve konaklamanıza ilişkin diğer bilgiler (paylaşmanız halinde).
• İşlem Güvenliği ve Log Bilgileri: Açık rıza/onay verdiğiniz tarih ve saat, mesajlaşma kayıtları, sistem log kayıtları ve işlem güvenliğine ilişkin bilgiler.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Yapay zeka asistanına ilettiğiniz talepler, şikayetler, rezervasyon veya hizmet istekleriniz ve mesaj içeriğinde kendi rızanızla paylaştığınız diğer tüm kişisel veriler.

2. Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere işlenmektedir:

• Yapay zeka asistanı aracılığıyla taleplerinizin, sorularınızın ve şikayetlerinizin hızlıca yanıtlanması ve çözüme kavuşturulması,
• Otel içi hizmetlerimize (restoran, spa, oda servisi vb.) ilişkin bilgilendirme yapılması ve taleplerinizin alınması,
• Misafir memnuniyetinin artırılması ve iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• İleride doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğümüzün yerine getirilebilmesi.

3. Kişisel Verilerinizin Aktarılması ve Yurt Dışı Aktarımı Hakkında Önemli Bilgilendirme

Yapay zeka asistanı hizmetimizi WhatsApp altyapısı üzerinden sunmaktayız. WhatsApp hizmet sağlayıcısı Meta Platforms, Inc. tarafından işletilen altyapının ve ilgili teknik sistemlerin yurt dışında bulunabilmesi sebebiyle, bu kanal üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde paylaştığınız veriler yurt dışına aktarılabilecektir.

Ayrıca, yapay zeka modelinin çalıştırılması ve mesajların işlenmesi amacıyla verileriniz, Luwi uygulaması sağlayıcısı ve ilgili yapay zeka hizmeti altyapı sağlayıcıları ile KVKK’nın 9. maddesinde belirtilen "Açık Rıza" hukuki sebebine dayalı olarak paylaşılmaktadır.

Önemli Not: Verilerinizin yurt dışına aktarılmasını istemiyorsanız, WhatsApp asistanımız yerine doğrudan resepsiyonumuzu arayarak veya yüz yüze iletişim kurarak hizmet almayı tercih edebilirsiniz.

4. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, tamamen veya kısmen otomatik yollarla;

• WhatsApp uygulaması üzerinden asistanımıza gönderdiğiniz mesajlar,
• Dijital asistan ile gerçekleştirdiğiniz işlemler,
• Sistem üzerinde verdiğiniz onaylar ve tercihler

vasıtasıyla toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz;

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• 6698 Sayılı KVKK m. 5/2 (f) uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

6698 sayılı KVKK’nın 9. maddesi kapsamında yapılacak yurt dışına veri aktarımı ise vereceğiniz açık rızaya dayanmaktadır.

5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı KVKK’nın 11. maddesi uyarınca dilediğiniz zaman otelimize başvurarak;

• Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel veriler işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel veriler eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Kişisel verilerin KVKK m. 7’de öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilere ilişkin haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız kanuni yollara başvurma haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı yazılı olarak ephesus@palmwings.com.tr adresine veya ıslak imzalı olarak otel adresimize iletebilirsiniz.

AÇIK RIZA BEYANI

WhatsApp Yapay Zeka Asistanı üzerindeki “Okudum, Onaylıyorum” butonuna basarak; Yukarıda yer alan KVKK Aydınlatma Metni’ni okuduğumu ve anladığımı kabul ederim. Bu kanal üzerinden sunulan yapay zeka asistanı hizmetinden yararlanabilmek adına; kişisel verilerimin, taleplerimin yanıtlanması amacıyla işlenmesine ve bu hizmetin doğası gereği sunucuları yurt dışında bulunan WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) ve ilgili teknik altyapı sağlayıcılarına (Luwi) aktarılmasına bilerek, özgür irademle açık rıza verdiğimi kabul, beyan ve taahhüt ederim.